Kargo Ve İade Politikası
Kargo Politikası
Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz en kısa sürede hazırlanıp, kargoya verilecektir. Ürünlerimiz özel olarak üretildiğinden, üretim süresi 1-3 iş günü sürebilir. Bu süre, siparişin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firması tarafından yapılan teslimat süresi, genellikle 2-5 iş günü arasındadır. Ancak, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının iş yoğunluğuna göre bu süre değişiklik gösterebilir.
İade ve Değişim Politikası
Değerli Müşterilerimiz,
Totemaura olarak, her bir ürünümüzü özenle tasarlıyor ve el işçiliğiyle, tamamen özel olarak dikiyoruz. Bu, her ürünün kendine has ve benzersiz olduğu anlamına gelir. Ancak hijyen standartlarımız ve ürünlerimizin özelleştirilmiş yapısı gereği, iade politikamızda bazı özel koşullar bulunmaktadır. Lütfen aşağıdaki şartları gözden geçirin:
Hijyen Nedenleriyle İade Kabul Edilmemektedir:
Hijyenik sebeplerden dolayı, kullanılan veya ambalajı açılmış ürünler için iade kabul edilmemektedir. Bu, sağlığınız ve güvenliğiniz için titizlikle uyguladığımız bir kuraldır.
İade Nasıl Yapılır?
Her ürünümüz, tamamen sizin için özenle ve el işçiliğiyle dikildiğinden, ürünlerin iadesi belirli şartlara tabidir. Ürününüz kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ambalajın hasar görmemiş ve tekrar kullanılabilir durumda olması gerekmektedir. Bu durumda, ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade Süreci ve Koşulları:
Ürününüzün iadesi için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade süreci ile ilgili detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
Ürün Kusurları ve Hasar Durumu
Eğer ürününüzde herhangi bir üretim hatası veya taşıma sırasında hasar oluşmuşsa, siparişinizi aldıktan sonraki 14 gün içinde hello@totemaura.com adresinden bizimle iletişime geçin ; hasarın fotoğraflarını ve sipariş numaranızı da ekleyin. Bu durumlarda size değişim veya iade seçeneği sunacağız.
Totemaura olarak, her bir ürünümüzün sizin için özel olarak üretildiğinin bilincindeyiz ve alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde yaşamanız için her zaman yanınızdayız. Herhangi bir sorunuz ya da iade süreciyle ilgili desteğe ihtiyacınız olursa, hello@totemaura.com mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.